교환 및 반품정보
신선식품 환불처리 기준
．신선식품은 단순 변심에 의한 반품이 불가능합니다.
．표시/광고와 다르거나 상품에 하자가 있는 경우, 상품 수령 후 3일 이내에 반품, 교환 신청이 가능합니다.
．신선식품은 배송 후에도 '재화 등의 가치가 현저히 감소할 수 있는 경우'에 해당함으로 상품 수령일 3일 이내에도
반품 및 교환이 다음과 같이 제품의 하자가 확인된 경우로 제한됩니다.
- 상품 수령 후 24시간 이내에 고객 정보(성함, 연락처)와 하자를 확인할 수 있는 사진과 외포장재 사진을 카카오톡으로 보내주시기 바랍니다.
- 사진을 통해 제품 하자를 확인한 후 순차적으로 연락을 드립니다.
- 상품 수령 후, 보관 중 부패한 식품에 대한 반품 및 교환은 불가능합니다.
. 반품 요청 기간이 지난 경우, 구매자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우,
구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우, 고객 주문 환인 후 상품 제작에 들어가는 주문 제작 상품의 경우
교환/반품이 되지 않습니다.
．반품/교환 시에는 사전에 카카오톡 도시생활건강 또는 게시판으로 연락하셔서 상담원과 상담 후 처리해 주시기 바랍니다.
．지정일 발송이 필요하실 경우, 도시생활건강 카카오톡을 이용하시거나 게시판으로 문의하시면 빠른 처리가 가능합니다.
．환불의 경우 결제방법에 따라 2~3일 소요될 수 있습니다.
가공식품 환불처리 기준
．식품은 단순 변심에 의한 반품이 불가능합니다.
．표시/광고와 다르거나 상품에 하자가 있는 경우, 상품 수령 3일 이내에 반품 / 교환 신청이 가능합니다.
．반품 요청 기간이 지난 경우, 구매자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우,
고객 주문 확인 후 상품 제작에 들어가는 주문 제작 상품의 경우 교환/반품이 되지 않습니다.
．제품에 이상이 있거나 표시 내용과 다른 경우 사진 촬영을 해주시고 고객센터에 연락하여 반품 또는 교환 요청해 주시기 바랍니다.
- 상품 수령 후 24시간 이내에 고객 정보(성함, 연락처)와 하자를 확인할 수 있는 사진과 외포장재 사진을 게시판이나 카카오톡 상담채널로 보내주시기 바랍니다.
- 사진을 통해 제품 하자를 확인한 후 순차적으로 연락을 드립니다.
- 고객센터 상담원이 근무시간에 사진을 통해 제품 하자를 확인한 후 순차적으로 연락을 드립니다.
- 상품 수령 후 보관 중 부패한 식품에 대한 반품 및 교환은 불가능합니다.
．반품/교환 시에는 사전에 카카오톡 도시생활건강 체널로 꼭 연락하셔서 상담원과 상담 후 처리해 주시기 바랍니다.
．지정일 발송이 필요하실 경우, 도시생활건강 카카오톡을 이용하시거나 게시판으로 문의하시면 빠른 처리가 가능합니다.
교환 및 반품이 불가능한 경우
．배송을 받으신 날로부터 7일이 경과한 경우(단, 식품은 단순 변심으로 인한 교환 및 반품이 불가합니다)
．상품 포장을 개봉하였거나 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (세트 상품은 일부 제품 개봉 및 섭취 시 전체 교환/환불이 불가합니다)
．주소, 연락처 오기입 또는 택배기사와의 연락 불가로 인해 반송되었거나 그 과정에서 제품 손상이 발생한 경우
．고객님의 책임이 있는 사유로 상품의 멸실 또는 훼손으로 인해 제품 확인이 어려운 경우
．PC 및 휴대폰 화면과 실제 상품의 색상/이미지/크기 차이 또는 개인적 취향/기호에 따른 단순 변심의 경우
．불량상품 수령 후 촬영 없이 섭취 혹은 폐기한 경우
．판매자와 교환/반품에 대한 협의 없이 임의로 폐기처분 또는 반송한 경우
．반품신청 기간(수령후 7일)이 지난 후 교환/반품 접수는 불가합니다.
※ 전자 거래법에 의거하여 상품의 청약철회(반품) 가능일은 수령일로부터 7일 이내입니다.
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